互聯網時代的企業轉型
    海爾在全球相關機構的評定當中，已連續四年被評為全球白電第一位。中國白色家電占全球份額 49%，差不多 50%。但在全球市場上中國白色家電的品牌只有 2.89% 不到 3%，如果把不到 3% 作為百分之百的話，海爾占其中 89% 到 90%。我們在海外主要是創牌，中國大多數企業一般是貼牌，所以中國制造滿世界都是，但中國品牌見不到。現在我們面臨一個非常大的問題就是一定要轉型，企業已經做到這個份上，為什么要轉型？ 主要是互聯網帶來的挑戰。
在傳統企業的時候，工業資本主義的原動力是規模經濟和范圍經濟。所謂規模經濟，簡單的說就是做大；范圍經濟其實就是除了主業之外，相關的產業也來干，簡單說就是做強。我們現在提的口號做大做強，我認為其實就是規模經濟和范圍經濟。
但今天，驅動力改變了，變成平臺。比如電商就是平臺經濟，電商發展對現在的實體店沖擊得非常厲害，實體店現在生意非常難做。今后還有什么？ 我覺得互聯網金融肯定對現在金融的沖擊非常大。再一個可能就是實體工業，CAD、CAM 和 3D 打印，可能會對流水線產生非常大的沖擊。
現在我們要把整個企業的結構完全改變過來。現在有一句話叫做「外去中間商，內去隔熱墻」。原來在做規模經濟、范圍經濟時，企業和外邊的接觸要有中間商，比如采購；要銷售肯定也通過經銷商，這其實就是和用戶之間有一個隔斷。「內去隔熱墻」就是把這一個內部的管理層去掉。傳統經濟的時候，之所以要這么多管理層，是因為信息不對稱，用戶知道的信息和企業知道的信息并不一樣，因此企業要通過很多辦法搜集用戶的信息，這就是科層制，企業越大決策越慢，企業越大官僚主義越嚴重，這就是日本人所說的大企業病。
    硅谷有一個現象非常有意思，包括微軟在內，統統都是車庫里面創業，但企業一旦發展大到世界級就完了，就很難再有活力，很難再有創新。往往因為企業有錢，看到可能對企業有威脅的、冒出來的小企業，就會花錢把它買過來，買過來并不是讓它發展，而是消除對自己的威脅。
我們現在要解決這個問題，比如中層這一塊兒。像銷售，我們有一個管全國的，全國下面再有各個省，各個省管各個市，各個市管各個縣，現在干脆把縣這個層級都去掉，每一個縣去的人不得超過七個，就把這個縣做起來。這個縣所有的信息和總部信息中心連在一起。中間這個層多少人？ 四千人，這四千人全部都要下崗。2013 年年初時我們是八萬六千人，到去年年底變成了七萬人，今年還要再減一萬人。所以，中國企業一定要轉型。
    美國戰略大師波特提出，國家的發展有四個階段，第一個階段是生產要素導向，要靠低勞動力、低成本，中國現在這一階段的優勢已不存在。再進一個階段就是投資導向，現在中國的投資也變得太多了。現在是第三個階段，創新導向階段。我們現在其實工資真的升的受不了。1999 年，在美國南卡州一個工人工資和海爾工人工資比是 19：1，現在比是 4：1；第二個是過路過橋費，這一部分中國正好是美國的 18 倍，因為美國很多高速公路不收費，所以總體算起來，你根本沒有什么競爭力。如果是中國再停留在靠給別人加工，給別人做代工，這肯定不行。
    中國企業老是在喊轉型，不轉型真不行。要從原來以規模和范圍為主，轉到平臺型企業。平臺型企業在我們這里具體表現為把內部組織結構打破，中層在平臺型企業當中就不應該存在。其實一個公司，我認為就是三個權力：決策權、用人權、薪酬分配權。有這三個權力就是一個公司。
    以前，所有企業都是串聯式的，先是戰略，戰略部定了干什么事兒，再研發，研發完了是制造，制造完是銷售，銷售完是售后，這是一個串聯式過程。現在把它變成一個并聯的，所有的資源都在這一個并聯機構里，這一個并聯機構同時要對所有的環節負責。簡單說，比如研發過去不負責市場，給一個計劃任務書，研發出來，符合要求就算完。但現在你的收入不是和你研發出來的成果掛鉤，而是和用戶滿意不滿意掛鉤。因此，這一來企業由封閉變成開放了，研發人員不一定是我內部的，可以是外部的。所以你看美國寫的那一本維基經濟學里面有一句話說的非常好：世界就是我的研發部。世界就是我的研發部，是不是也可以說世界就是我的人力資源部呢？ 你為什么一定要限定我原來企業有多少就干多少事兒，其實這是企業邊界的一個很大改變。
    說到傳統企業面對的問題，美國《連線》雜志創始主編凱文•凱利畫了一個圖形，好比從一個山的頂端，原來傳統企業站在山的高峰，現在必須要下到谷底，再來爬互聯網新的高山。我說這恐怕不行，因為你畢竟要下到谷底，現在所有銷售收入都沒有了，我不吃飯了？ 我覺得是一種破立的關系，邊破邊立。住一個破房子要搬遷的話，總歸不能說我在原地蓋一個新房子，這挺好，但上哪兒住呢。所以我們正在解決，怎么破中有立，先破再立或者邊破邊立，這是我們正在進行的事兒，到目前有時候有一定成效，但總體來說可能是處在進兩步退一步的狀態。
    我們提出人單合一的戰略，所謂「人」就是我們的員工，所謂「單」就是用戶價值，每一個人、員工和他的用戶價值聯系起來。我們是 2007 年 9 月份提出來的，到現在是幾年的時間了，這其實是很難做的一件事兒。
 
    管理哲學的改變——零距離
    傳統企業的管理哲學有三大要素：管理的主體、客體、手段。所謂管理主體就是管理者；客體就是被管理者，或者再擴大就是人、財、物，時間和空間，都被你的管理者管理；管理手段是管理主體和客體之間的中介，就是管理者利用這個管理手段管理被管理者。但在互聯網時代其實不行，這個一定要改變，因為互聯網帶來的最重要的一點，我個人認為就三個字：零距離。
    管理大師德魯克有一句話，互聯網消除了距離，這是它最大的影響。沒有距離，現在變成什么？ 變成是去中心化。原來以企業為中心，或以名牌為中心，現在用戶不是以這個為中心，而是以自己的體驗為中心。實際可以看到，在網上每個人都是評論員，每個人都是新聞發布員，這一點對管理提出了非常大的挑戰，原來的管理哲學就有問題。
我們內部提出來八個字：企業即人，人即企業。企業不再是原來管理員工的，而是變成一個平臺，能夠給員工創造一個機會，讓員工發揮自己的作用。我們提出員工創客化，每個員工都可以創業。我們經常召開創客大賽，請外部的風投進來，說說我們員工提出的主意可不可以投資，這完全是市場化。如果你需要投資，他也可以拿投資，企業也可以借給他，這和原來企業的結構完全不一樣了。所謂人即企業，希望這個人，本來員工是執行上級領導命令。所以企業即人，是企業要每一個人都變成創業者；人即企業，每個人都可以創造一個企業。
 
    企業文化——自以為非
    文化，是一個企業的靈魂、基因。海爾的企業文化就是一個應變的文化，對于我們內部來說就四個字：自以為非，要經常根據外部變化來改變自己。我們內部有一句話叫「沒有成功的企業，只有時代的企業」。我們認為沒有什么成功企業，如果你認為你成功了，只不過是踏準了時代的節拍。但時代是變化非常快的，你總能踏準時代節拍這是根本不可能的，你要爭取做到。
    企業文化就是你能不能應變，如果不能應變，這樣的企業文化就是自以為是，覺得企業已經很好，在自己的路徑上走就沒有問題，這肯定不行。這個應變很難，海爾自身也遇到這個問題，過去我們強調文化，大家都是執行力非常強的文化，但現在要求每個人要自己創業，和過去完全不一樣。所以這個變化其實也很大。企業文化也有一個悖論，把它執行的很好，透到骨髓里去，現在要改能不能馬上改過來，其實也很難，所以我們強調真正能不能讓它做成一個自以為非的、應變的文化。
另外一個就像吉姆•柯林斯在《基業長青》里面說的，企業領導人的定位很重要，企業領導人不應是報時人而應該是造鐘師。很多企業領導人說一不二，這就有問題。造鐘師造的是什么？ 是適應時代的變化，時代變到幾點就幾點，能夠跟著變，而不是以個人的主觀意志為導向。我們現在當然還沒有做到，就是適應互聯網時代，把海爾變成一種平臺型企業，變成互聯網時代的企業，所有人能發揮自己的能力。我認為這一點其實在世界上也可以被得到承認。
我們收購日本的三洋白電之前，三洋白電部分虧損好多年，最嚴重的部門虧損了八年，我們拿過來之后八個月的時間就止虧了，很重要一個原因，就是改變了它的企業文化。日本的文化就是團隊精神，再一個就是員工序列工資，為什么有這個？ 文化基因在里面。其實日本文化是四個字：唯尊是從，誰是尊者誰是領導就聽誰的。八十年代我們把日本作為樣板學習，但到了互聯網時代，日本企業有問題了，不是它的做法不行，也不是質量不行，而是它的文化有問題。互聯網時代就是不再聽長官的，因為最大問題是互聯網變化太快，你根本看不到市場的變化是什么，如果再聽頭兒的，這肯定是做不對了。所以我們去了之后，就改變了這種文化，我們簽的合同是一定要找到你對市場的責任是什么，而不是對領導的執行力是什么。
    去年在瑞士 IMD 商學院做演講時，底下很多教授說，在國際購并當中最難解決的就是文化的兼并、兼容問題，這往往造成很多問題。我跟他說，購并當中文化的兼并、兼容問題是難題，但我認為是個偽命題，為什么？ 世界各國的文化表現形式都不一樣，但人的本質是一樣的。就像德國的哲學家康德所說，人是目的不是工具。如果把他當做工具肯定不行。但不管是美國人、日本人還是東亞人，還是東南亞人，還是非洲人，都希望表現自己的價值，都希望展示自己的能力，如果你給他一個機會，不管什么人他都會認同你。我認為這就回到企業文化的一個本質，就是你能不能把員工當做主人，這不是空話。
    過去我們老說工人是工廠的主人，并沒有真正做到，就是我剛才說的，任何一個小團隊，能不能給他三個權：決策權、人事任命權或者人事調配權，以及薪酬分配權，根本做不到。這個小團隊成立之后，我們內部還有一句話就叫做「官兵互選」，就這些兵可以選他的官，官也可以組合他的兵，這個頭兒能不能干，并不是上面任命。為什么這個兵可以把頭兒選下去？ 因為誰能**們都很清楚，可以把他選過來，選過來之后，其中有的不行，再找更行的。
有一句話叫拿自己的錢辦自己的事兒，既有效率又省錢；拿公家的錢辦公家的事兒肯定既浪費錢又沒有效率。所以說到家，其實還是人，我們這兒企業即人，人即企業。這也是我三十多年管理，自己的一些體會。

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