一個陽光明媚，風和日麗的日子。

幾天前，醴陵市德慧陶瓷機械有限公司的采購負責人曾先生，接到一份采購任務。

他接到任務后，拿起手機，打開了五阿哥的采鋼寶APP，發了一條詢價單。不一會兒，他就收到了很多主動報價的消息。

在經過反復對比后，曾先生選擇了比較有價格優勢的無錫某某制品有限公司。

最后，付款的時候，經過五阿哥電商工作人員反復強調線下交易漏洞以及線上交易的優勢，曾先生最終也選擇了線上交易，不直接付對方的線下賬戶，而是通過網商銀行的賬號付款的方式，讓流程更透明、更有保障。

當天，這筆交易，線上支付完成。

然而，三天后，事情卻出現了戲劇性的轉變。

采鋼寶的交易流程效率很高，因為線上溝通省時省力，所以節省了很多不必要的麻煩，不過三天，曾先生就收到了這批貨。

然而，滿臉帶笑的曾先生，在檢查過貨物后，笑容就逐漸消失了。他回憶道：“僅三天就收到貨，我是蠻開心的，因為這批貨也是急用。但是我沒想到的是，這次發來的貨物速度是有了，但是質量卻遠遠不行。當時第一個念頭就是，完了，質量異議可是最容易扯皮的事情！”

原來，曾先生的公司非常注重高質量生產，對于采購的所有貨物都嚴格要求，比如這次采購的NM500，按照國標要求，硬度要高于470。

而這批收到的貨物，在硬度上卻遠遠低于470，完全不符合曾先生要求的質量。

他，第一反應就是與賣方溝通。

后來，他幾次三番的主動聯系賣方葛老板，反應貨物不符的情況。但是賣家處理要走流程，按照以往線下交易的習慣，有的甚至會拖拉上半年，這種情形讓他這顆急于用貨的心變得更加不安。

曾先生捫心自問，是不是這個虧自己就得吃了？

后來，曾先生自述自己當時的感覺，他覺得自己以后大概都要放棄電商找貨了。因為，按照以往的經驗，可能自己這批貨想要和賣家溝通完，甚至是追回損失都要打持久戰！

山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村！

事情的轉機來的，也是突然。

2018年9月28日，賣方主動與買家聯系，承擔了貨物差價。

在誠懇的交流過后，曾先生也同意了材料可以降級留用，雙方達成和解。

那么，這個轉變究竟是怎么發生的呢？

原來是五阿哥電商，在其中做出的努力。

曾先生在自己溝通賣家得不到解決之后，把事情的前后經過與五阿哥客服人員進行了反映。五阿哥電商工作人員在了解到事情的經過后，非常重視！

按照處理此類交易糾紛的正規流程，工作人員開展了密集的工作：

首先，需要核實事情的真相，五阿哥工作人員堅持不懈的聯系賣家、買家雙方，將事情的所有細節進行再次了解，反復確認，查證雙方反饋信息的真實性；

其次，按照平臺審核流程，要求賣家提供了相關的產品質保書，并對買家收到的產品采樣，交由專業人員進行質檢審核；

最終，拿到可信的證據后，平臺介入協商，溝通雙方進行處理。

2018年9月27日，五阿哥向賣家下達了《判責認定書》，其中提到如無法取得買家書面諒解，將對賣家進行封賬號以及全網公告處罰。

一天后，賣家買家正式和解，這場看似不可調和的矛盾，在一天里，完美解決。

對于這件事情，五阿哥認為：“雖然是一起我們都不愿意看到的交易糾紛事件，但是如果發生，平臺將會起到積極的引導作用。而正是這種來自第三方的正面引導，讓買家、賣家更加認可在平臺線上交易的模式。”

而經過這件事，曾先生對于五阿哥的信任得到了進一步的提升。第二天，曾先生又開始了在五阿哥新的詢價！他說：“買鋼，我算是認準了采鋼寶，因為我用的放心，買的省心，交易安心！”