中國冶金報記者 何惠平 實習記者 賈林海

“現階段，產業互聯網發展已經進入到加速沖刺和路徑非常清晰的階段。”近日，找鋼網創始人兼CEO王東在接受《中國冶金報》記者采訪時，對現今產業互聯網發展現狀做出如上評價，并表示，“鋼鐵電商平臺的發展終究會回歸到加快效率上。”

以“一全七快”領跑鋼鐵電商時代

“鋼鐵產品作為經營性商品，與消費性商品有很大區別。鋼鐵產品僅是原料，需要進一步加工后才能銷售。所以，用戶在購買經營性商品時，對效率的追求是無止境的。”王東介紹，找鋼網今年提出“一全七快”的服務目標，包括貨全，報價快、下單快、提貨快、配車快、結算快、發票快、賠付快。

貨全，作為鋼鐵電商平臺，貨物品類齊全是根基。報價快，作為大宗商品，特別是鋼材，價格是不斷變動的，這就要求電商平臺能迅速反映市場的價格變化，運營管理能力要更強。只有報價足夠快，用戶才能捕捉到機會。下單快，電商平臺的選貨、支付、下單環節的速度越快，用戶就越能減少價格波動帶來的影響，進而鎖定成本，降低運營成本。提貨快，在傳統模式下，提貨需要多個環節，而用戶希望更快地把商品從倉庫里提出來，這要求電商平臺系統和合作的倉庫對接，現場提貨遇到障礙時，能夠有專人快速響應協調，效率更高。配車快，要求電商平臺連接大量物流公司，找到大量運力，這樣才能更好地匹配運貨。結算快，在結算環節，買家同樣希望能更快結算，節約財務人員的時間。發票快，找鋼網引入了開票機器人等先進設備，以節省開票時間。賠付快，如果出現產品質量事故，作為電商平臺，應當能夠快速幫助用戶從鋼廠得到合理賠償，減少用戶的麻煩，提高客戶的滿意度。

談起賠付快，王東表示：“今年初，我們就對員工進行了動員、培訓，因為如果想要實現賠付快，首先要確保所有員工都能站在企業角度思考問題。”

賠付是一個很敏感的環節。過去在行業里，產品出現問題，用戶想得到合理賠付通常需要花費數月時間來取證，之后再聯系貿易商，貿易商再聯系上游鋼廠，鋼廠再派人處理，這個周期很長。而找鋼網的賠付快，是通過自身平臺為用戶先行賠付，再由平臺向鋼廠提出賠付訴求。這樣做，極大地提高了用戶體驗。

王東告訴《中國冶金報》記者，“一全七快”聽起來容易，但背后需要巨大的投入，需要在公司管理、運營、客戶維護等方面，特別是在技術開發方面加大投入來支撐服務。對于找鋼網來說，“一全七快”是行動綱領，也是績效考核的標準。找鋼網通過這個綱領，考核自身在這幾個方面的運營狀況。比如，考核“一全”就是要看這周比上周平臺上、貨架上的貨源是否有增量；考核“七快”就是要看每個區域每周報價能力是否提高了，結算時間是否縮短了，等等。

產業互聯網時需解決3個效率問題

王東坦言，“一全七快”是找鋼網下一步深入發展的方向，而“服務+科技”是找鋼網的核心競爭力，找鋼網將始終靠做好用戶服務、做好科技研發來開拓市場，領跑鋼鐵電商時代。

“產業互聯網需要解決3個問題。”王東強調，“本質依然是效率問題，鋼鐵電商平臺的發展終究會回歸到加快效率上。”

一是解決交易效率問題。過去，用戶購買鋼材需要打十幾個電話找不同的供應商進行詢價、比價，效率很低。找鋼網利用互聯網大數據、人工智能等技術，為用戶帶來極大便利。用戶只需打個電話委托或在線提交訂單，就能找到想要的鋼材，與用戶自己找相比，更快、更精準、更便宜。

二是解決服務效率問題。鋼鐵電商平臺提供的不僅是貨物，還有服務。對于用戶來說，倉儲服務、加工服務、物流服務、供應鏈金融服務同樣是剛需。

過去，行業內經常出現毀約、服務打折的情況，服務效率低下。比如，用戶約好物流車輛，但司機臨時告知不去了或者不會準時到；約好時間到倉庫提貨，發現倉庫已經下班了……這些行為都會提高用戶成本，甚至影響下游用鋼企業的生產成本。找鋼網平臺連接了大量線下服務商，并要求倉儲、加工、物流等公司在找鋼網龐大的交易量下，提供標準化的服務。

三是解決工作效率問題。進入產業互聯網時代，鋼鐵電商平臺需要先進技術來提高工作效率：一是辦公軟件，二是與商務決策有關的數據化產品。

以鋼鐵行業為例，目前多數供應商使用的都是十幾年前的辦公產品，迭代較慢，不符合現在的行業需求。而找鋼網與國內主流的100多家鋼廠合作，接觸了非常豐富全面的結算、合作模式，了解鋼廠幾乎所有的流通場景。為此，找鋼網每年投入億元資金研發更有針對性、更能符合用戶使用習慣的產品，能支持豐富的行業應用場景。王東介紹，現在有1000多個行業供應商在使用找鋼網開放的系統，同時找鋼網數據產品的下載量已經超過20萬。

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