在眾多概念新詞之中，EBC（企業業務能力）被賦予“這是一個EBC致勝時代”的標簽。EBC是什么？何以致勝？

什么是EBC？

ERP和EBC都是美國計算機技術咨詢和評估集團Gartner就企業IT建設提出的概念。ERP的定義是：指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。對EBC的定義則是：是企業將資源、能力、信息、流程和環境結合起來為客戶提供一貫價值的方式，用于描述企業做什么以及企業在應對戰略挑戰和機遇時需要采取哪些不同措施。

單從定義字面上理解，ERP是一個決策支持管理平臺，EBC則是通過“內外結合”為客戶提供價值的業務方式。這個“內”指的是ERP所涵蓋的資源、能力、信息、流程，“外”則指“環境”。對比著看，ERP是以管理為中心，“兩眼向內”，為企業提供提升管理效率與決策質量的工具；EBC則是以客戶為中心，“一眼向內、一眼向外”，為企業提供應對不同環境（或者是場景）下的多樣化、一攬子業務解決方案。

Gartner提出EBC這個新概念，核心原因認識到傳統的ERP系統已經無法適應數字化時代企業發展需求。Gartner做為ERP概念的提出者，一直在跟蹤分析ERP在業界的應用狀況，早在2014年，Gartner就發出警告：“傳統的ERP系統已經極度僵化，并且代價昂貴。不知道如何衡量ERP帶來的價值的企業占比約 46%，約有26%的ERP項目滿意度持續走低。” 互聯網正在深刻改變傳統行業，這是一個不爭的事實。給企業帶來的一個突出影響是企業間和業務邊界逐漸模糊。原來企業通過銷售經理來獲得訂單，而現在要求企業隨時在線，完成外部客戶需求與內部業務處理的聯接與協同，“觸網”成為企業的必然要求。這將引起企業在諸多方面的變革需求，企業對用戶需求的響應速度能否跟得上已然成為關鍵能力。ERP倡導的是“先固化、再優化”思路，追求的是規范流程驅動下的業務模式，而在廣泛數字連接條件下，企業則必須把“客戶響應力”放在核心能力首位，才能在這個時代生存下去。

傳統笨重且成本極高的ERP已經不能應對客戶及環境日益復雜的個性化需求，這就是EBC提出的核心初衷。

EBC是升級還是革命？

在當前“概念霧霾”的時代，企業最擔心是那種革命性、破壞性概念，轉大彎、換賽道風險巨大。在ERP推廣時代，曾有一句名言：“不上ERP等死，上了ERP找死”。從物料需求計劃（MRP）、生產資源計劃（MRPⅡ），到企業資源計劃（ERP），再到今天的企業業務能力（EBC），其實主線沒有發生變化，就是如何使用數字技術來提升企業應對市場的能力，名稱變化正是反映出數字技術應用范圍的變化，從點（物料）到線（資源），從線到面（生態）。

Gartner認為EBC具有六大特征：以數據為中心、智能化、數據驅動、開箱即用、賦能人人、解放勞動力，核心歸結有三點：

一是數據驅動。ERP所關注的內部流程管理依然需要重視，但側重點轉移到數據及其生成信息這個核心關鍵點上。當前時代，無業務不數據，數據作為核心驅動力，如何利用數據提高企業收益、如何利用智能工具提升決策準確度將成為企業戰略的重要補充對策。不少人認為智能工具離企業還很遠，其實有很多重復性流程場景已經能夠被智能工具替代，如機器人流程自動化（RPA）在財務管理領域應用非常成熟，發票處理周期可以縮短到秒級，可以節省大量的人工成本；如客服系統可以用聊天機器人來節省人工。

二是彈性易用。用過ERP的企業都會抱怨系統上線后再更改需求是一件十分繁瑣和復雜的事，這也是ERP之所以僵化的原因之一。當前，云和SaaS（軟件即服務）已經非常成熟，軟件易用性和安全性大大提升，如很多企業用釘釘輕松、低成本來實現辦公流程。ERP所包含的流程與功能依舊存在，但EBC，提供這些功能的方式將發生重大變化，數據、信息、流程的靈活性被擺在重要位置，以此快速適應客戶需求變化，縮短價值實現的時間，同時不需要付出高額成本建設基礎構架，能夠做到“開箱即用”。

三是開放賦能。ERP是相對封閉的系統，重點實現內部管理價值。EBC則將IT從控制角色轉變成數字化業務的一部分，對客戶及生態伙伴開放，以多種形式連接客戶，收集并及時對客戶需求變化進行響應。原來ERP是一個“黑箱”，輸入的是有限的需求信息，輸出的是產品或服務，EBC則相當是一個透明的“工具箱”，客戶與企業共同參與價值創造，最終滿足客戶價值的實現。

EBC是戰略，不是工具！

企業戰略核心有三點：競爭能力由商業模式決定；執行能力由組織模式決定；資源配置能力由運營模式決定。EBC超越ERP“資源”或“計劃”領域，以客戶價值為導向，建立迅速響應、調整和預測客戶需求來實現商業價值的能力，實施EBC的過程是企業數字化轉型的過程，更是企業戰略思維的轉變，賦予商業模式、組織模式、運營模式新的內涵。

商業模式，從“贏利模式”到“客戶價值”。傳統觀點認為商業模式的核心是贏利模式，成本領先或者是差異化，信息技術起到作用是穿透與強化管理，讓每個業務的流程都達到標準化,追求規模化效應，尋求邊際成本最小化。EBC則強調追求客戶價值最大化的商業模式。關于這一點，很多企業不理解，難道企業不應該以追求贏利為根本目標嗎？其實，贏利模式和客戶價值并不矛盾，但當前已經步入后工業化時代，產能不再稀缺，需求為王、客戶為王。原來是“千人一面”，福特標準化的T型車可以支撐一個時代，現在是“千人千面”，客戶選擇空間巨大，企業更多需要通過滿足客戶個性化和全周期服務來獲取市場價值，更多需要通過為客戶創造價值來分享獲得自身的價值。在“客戶價值”倡導下的產品與服務，則更加智能化、服務化、消費化。

管理模式，從“自我束縛”到“協同共生”。傳統管理基于企業有清晰的邊界，強調標準化、規范化、線性最優，是“管好邊界”，也是一種“自我束縛”。在數字化時代，企業與客戶的邊界越來越模糊，客戶不單僅是企業價值鏈中的“參與者”，更是與企業共同創造價值的“共創者”，企業將表現出“協同共生”的組織形態，與客戶、生態伙伴交聯在一起。盡管很多企業在戰略上強調一體化、一站式服務，但大都“轉腦袋、不轉身子”，組織與管理不匹配，在執行層面則很難落地。EBC推動建立協同共生式組織，是企業在管理模式上的一次重大升級。

運營模式，從“流程驅動”到“數據驅動”。企業資源可歸結為人、財、物。傳統企業運營模式按流程配置資源，流程與職責對應，職責與組織對應，“責權利匹配”是資源配置的首要原則。在客戶個性化和多樣化需求環境中，按照流程驅動來匹配資源，按流程所對應的科層制組織來進行決策，顯然從根本上難以做到高效、有效。不少企業在借鑒阿米巴經營、海爾人單合一來推動敏捷性組織轉型，海爾人單合一的精髓在日清日高，阿米巴組織的基礎是經營會計七原則，都對企業數據運營提出了很高要求，但大部分“身子轉了、腦袋沒轉”，“轟轟烈烈”地調組織，但運營還是原來的流程管理模式，“形似神不似”。EBC強調的是數據驅動下的運營模式，將原來的煙囪式流程改變為端到端的流程，從原來相互割裂的“數據壺”改變為匯聚關聯的“數據湖”，更加便于企業高效決策、有效配置資源。

EBC是產業互聯網時代下企業數字化轉型的戰略思想。企業打造EBC將是思維模式、數字化技術、探索實踐的三者共振體，本質是企業對未來的成長渴望，是企業領導者對自己的自我超越。

來源：賀宗春，特別說明：本文為原創文章，如需轉載請聯系作者本人。

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