如何打造讓客戶放心的鋼鐵電商平臺(tái)？

2014-10-31 09:01:32來(lái)源：作者：

    敲敲鍵盤(pán)，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，通過(guò)電商平臺(tái)輕松搞定一筆鋼材買(mǎi)賣(mài)，幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)元資金瞬間流入流出，風(fēng)險(xiǎn)控制非常重要。那么，如何才能讓買(mǎi)家賣(mài)家在鋼鐵電商平臺(tái)上放心地交易？目前，一些鋼鐵電商進(jìn)行探索和嘗試。

     上海鋼貿(mào)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、上海五波鋼結(jié)構(gòu)材料有限公司董事任慶平在接受《中國(guó)冶金報(bào)》記者采訪時(shí)談及目前鋼鐵電商時(shí)指出：“買(mǎi)賣(mài)鋼材，交易只是一方面，以交易為中心還需要開(kāi)展大量工作，比如提供質(zhì)保書(shū)、加工、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?mdash;——涉及鋼鐵供應(yīng)鏈的各個(gè)方面。想要在鋼廠與客戶、貿(mào)易商與客戶、鋼廠與銀行、貿(mào)易商與銀行、物流企業(yè)與客戶之間形成有效融合，策劃、資金、監(jiān)管等方面都需要巨大投入。目前一些鋼鐵電商平臺(tái)的眼光只停留在交易環(huán)節(jié)，而售前、售后的服務(wù)工作沒(méi)能跟上。因此，一些電商平臺(tái)的角色定位還不清楚、在電商平臺(tái)的作用下促成的鋼材交易還不普遍、下游終端用戶疑慮頗多等也是正常現(xiàn)象。”

    上海瑞坤金屬材料有限公司總經(jīng)理李忠雙也有同感。他認(rèn)為，現(xiàn)在一些鋼鐵電商平臺(tái)注重的線上交易，但忽略了服務(wù)，特別是對(duì)于某些細(xì)節(jié)問(wèn)題，很多電商平臺(tái)甚至沒(méi)有提供服務(wù)的能力。例如，為下游終端用戶提供墊資誠(chéng)然可以成為鋼貿(mào)商服務(wù)客戶的一個(gè)融資功能，但考察客戶的營(yíng)運(yùn)情況多有不便，不是所有電商平臺(tái)都有確保墊資行為的安全性的能力。

    據(jù)了解，一些鋼鐵電商正在嘗試進(jìn)行賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，全力打造網(wǎng)上鋼鐵直銷(xiāo)平臺(tái)，提倡鋼鐵交易應(yīng)步入“放心”時(shí)代。所謂“放心”，就是鋼材進(jìn)入電商渠道銷(xiāo)售可以從根本上確保品牌放心、平臺(tái)放心、資源放心、服務(wù)放心、品質(zhì)放心、融資放心、價(jià)格放心、安全放心。其中，品牌放心、平臺(tái)放心、資源放心、品質(zhì)放心是指在平臺(tái)上的資源必須是大型鋼企的產(chǎn)品，確保質(zhì)量；服務(wù)放心是指電商建有的實(shí)體倉(cāng)庫(kù)、物流、加工基地、擁有先進(jìn)的加工裝備和履行的必要的服務(wù)責(zé)任；價(jià)格放心是指鋼材價(jià)格由市場(chǎng)買(mǎi)方競(jìng)購(gòu)形成實(shí)際成交價(jià)格，公開(kāi)透明；融資放心、安全放心是指鋼鐵電商配套相應(yīng)的資金管理、運(yùn)作手段，確保監(jiān)管力度。

    以線上交易平臺(tái)為核心，嘗試整合第三方支付結(jié)算平臺(tái)、多級(jí)監(jiān)管的倉(cāng)儲(chǔ)物流平臺(tái)和在線融資服務(wù)平臺(tái)，形成鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、終端用戶、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、加工企業(yè)、物流企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)等多方共贏的閉環(huán)可能成為未來(lái)鋼鐵電商平臺(tái)的發(fā)展方向。筆者認(rèn)為，電商平臺(tái)的發(fā)展核心就是為了產(chǎn)業(yè)鏈客戶的安全和互利，這樣才能讓越來(lái)越多的客戶選擇鋼鐵電商平臺(tái)，為鋼鐵電商業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁的動(dòng)力，讓用戶對(duì)選擇鋼鐵電商平臺(tái)放心。

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