二

數字化轉型進程中存在的困惑

1、把數字化當成項目，而非企業戰略

不少企業的領導者們，只是從概念上知道數字化的重要性，但并沒有搞清楚數字化轉型準確定位和長期戰略，把所謂的數字化，當成了融合流行技術的碎片化的技術體系和偶發臨時性項目，大搞技術平臺建設和科技業務，卻缺乏實質性、系統性的數字化落地。這種不從企業實際經營的角度和戰略的高度，部署和推動的所謂“數字化”，很難推動任何真正意義上的變革。

2、只上軟件，不進行變革

上了一大堆前沿的軟件，也并不代表企業已經走上了數字化轉型之路。而確保數字化轉型真正上路的前提，是確保企業的組織文化、流程架構、工作機制等內核要素，著手求變并真正轉型。這些才是數字軟件持續有效運行的最重要、最核心的“環境”。少了這個環境，再先進的工具都難發揮真正意義和最大效能。

3、缺乏對數字化的認知，缺乏數字化思維

數字化轉型，更重要的是建立一種數字化思維。數字化轉型就是要培養通過數據分析，得出結論，輔助決策的能力。不能只停留在雖擁有數據，而不對數據做出有效結論。

4、沒有用數字化驅動業務創新

5、缺乏數字化人才

在企業數字化轉型過程中，人才儲備絕對是重中之重，符合真正轉型要求的人才，一般需要具備以下幾種能力：

第一，懂業務。
第二、懂管理。

第三、懂數據。

三

如何確切的落實數字化轉型

1、提高數字化認知水平

在企業內部，建立從上至下的數字化轉型認知體系，特別是企業領導、管理層，要充分認識到數字化轉型的重要性和系統性，認識到數字化轉型和企業發展是密不可分的一個整體。   

2、 制定數字化轉型戰略

對企業數字化轉型，進行全面、系統、整體的規劃布局，明確企業數字化轉型的戰略定位、戰略目標，確定數字化戰略的具體內容，指明數字化轉型戰略的實施步驟和實施路徑。  

3、重構數字化客戶服務

推動企業客戶管理、客戶服務的數字化重構，強化數字技術對客戶價值創造、客戶體驗優化、客戶旅程管理等領域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協同發展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數字化客戶服務體系。

4、建立數字化運營機制

建立企業數字化運營平臺，強化企業運營、管理、財務、資產等各個方面的數據采集、融合、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平，推行以數據為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系。

5、構建數字化營銷體系

積極利用數字技術，對內搭建以CRM系統為基礎的企業數字營銷服務平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現內外營銷無縫連接，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉化、留存、促活的全域流量運行體系，強化CRM、小程序、裂變等各類營銷技術在營銷體系的應用。 

6、重塑企業價值體系

重新審視企業價值創造體系，梳理企業價值鏈，推動企業全價值鏈的數字化變革，打造以客戶為中心，以業務為主線的價值創造體系，強化數字化技術，對企業客戶價值、產品價值、服務價值、業務價值等價值鏈的改造應用，推動企業價值創造活動的持續動態升級。