圖 |《哈佛商業(yè)評論》2018第5期封面

       工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)像是突然吹響的號角，大大激發(fā)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，深刻地影響著企業(yè)的管理方式和組織形式。然而，和很多新生的物聯(lián)網(wǎng)公司一樣，轉(zhuǎn)型的推動力，要么是擁有信息技術(shù)（IT）背景，有很強的平臺打造能力，但不知道做什么應(yīng)用，解決行業(yè)何種痛點；要么是工業(yè)運營背景，有很多很多需求，但很多都是天馬行空，不知道怎么落地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對管理者而言，面臨著一種痛苦的迷茫。

首席數(shù)字官的榮光

       要實現(xiàn)公司級的數(shù)字轉(zhuǎn)型，必須需要一個C級管理者來完成。在很早的時候，一些公司開始創(chuàng)建了首席數(shù)字官（Chief Digital Officer，簡稱CDO）這個管理職位。而這個職務(wù)，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，正在開始大放異彩。

       從通用電氣（GE）高調(diào)擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)向軟件公司的時候，思科前高管Bill Ruh就被邀請到GE，后來成為CDO。這是工業(yè)界最為高調(diào)和為人所熟悉的一次崗位設(shè)置。現(xiàn)在許多公司都推出了類似的職務(wù)。

      企業(yè)設(shè)立CDO職務(wù)的比例越來越多，或者不叫這個名稱卻在做類似崗位的設(shè)置，說明企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視。企業(yè)數(shù)字化早已不再是一種選擇，而是一種必然。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為當今企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和未來發(fā)展中不可或缺的重要議題。隨著數(shù)字時代的到來，企業(yè)必須把實施物聯(lián)網(wǎng)解決方案作為自身內(nèi)部至為深刻的改良的一部分，而不是一個簡單的分支崗位，或者只是一個現(xiàn)存的成本中心。

圖 | CDO的五種工作職責（來源：普華永道《2016年數(shù)字IQ研究告》）

       普華永道在2016年開展的年度數(shù)字IQ調(diào)查結(jié)果顯示：隨著公司數(shù)字化戰(zhàn)略的推進，轉(zhuǎn)型的范圍和方向需要適應(yīng)相應(yīng)的過程和階段。即使對那些已經(jīng)設(shè)立了該職位的公司來說，清楚地定位CDO的責任也越發(fā)顯得關(guān)鍵和重要。目前，超出傳統(tǒng)信息技術(shù)領(lǐng)域的數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)域花費日益增加，在2015年，非信息技術(shù)部門的數(shù)字化花費已高達68%，而2014年為47%。

       CDO最具有進攻性和誘惑的地方在于：CDO可以為利潤中心負責，而絕非傳統(tǒng)的CIO那樣成為一個明成本暗收益。很顯然，無論企業(yè)是否喜歡迎接CDO這一具有侵略性的職務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)掀起了徹底撕裂傳統(tǒng)的高潮，CDO就是如此應(yīng)運而生。如果首席執(zhí)行官無法感受到這樣的挑戰(zhàn)，那么企業(yè)一切數(shù)字化的戰(zhàn)略，都不會發(fā)生。

       CDO的出現(xiàn)，像是一個時代的普選。

業(yè)務(wù)云化導(dǎo)致CIO的迷失

       信息化是軟件時代的產(chǎn)物。IT行業(yè)從大型軟件加設(shè)備、到SaaS（軟件即服務(wù)），而制造業(yè)信息化則照單全收，首席信息官（CIO）職務(wù)也一路隨著企業(yè)軟件發(fā)展而進化。

       軟件的時代早已結(jié)束，Saleforce公司的CEO將自己的軟件稱為“軟件終結(jié)者”，軟件即服務(wù)，可以通過在網(wǎng)絡(luò)上低價獲取云端軟件，使得Saleforce率先成為領(lǐng)跑者。然而，隨著甲骨文公司（Oracle）、SAP迅速適應(yīng)這種潮流，那么SaaS更有力的護城河是什么？

       Saleforce的答案是：開發(fā)平臺和生態(tài)系統(tǒng)，鼓勵應(yīng)用開發(fā)。蘋果的應(yīng)用商店已經(jīng)徹底地普及了App Store的概念，那么工業(yè)領(lǐng)域是否能跟隨這個潮流？看上去，至少一些企業(yè)核心業(yè)務(wù)外圍的輕型應(yīng)用，已經(jīng)被認可。

       隨著平臺時代的到來，尤其是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的普及，制造業(yè)的信息化正在受到了全新的挑戰(zhàn)。例如產(chǎn)品生命周期管理（PLM）軟件的使用機制，正在從一次性授權(quán)購買，轉(zhuǎn)向訂閱制。美國物聯(lián)網(wǎng)和PLM的引領(lǐng)者PTC公司正在快速地奔跑在這條道路上。根據(jù)PTC 2017年披露的財報表明，自從2016年開始將重點轉(zhuǎn)移到軟件訂閱模式，2017財年的訂閱占比為69%。受到用戶如此積極的鼓舞，PTC公司宣布在2018年度的訂閱占比目標為85%。

       訂閱機制，就像是水龍頭，一扭就有。如果水龍頭機制，可以進一步出現(xiàn)多樣化的服務(wù)成果，那么外部供應(yīng)商跟企業(yè)的服務(wù)機制，將呈現(xiàn)業(yè)務(wù)云化的趨勢，那么企業(yè)信息化的門檻將呈現(xiàn)大幅度下降的趨勢。如此以來，多年來以復(fù)雜項目實施見長的信息化的價值，將走向何處？

       國內(nèi)知名的ERP軟件供應(yīng)商金蝶正在以激進的方式，給出了自己的答案。這個以ERP出身的企業(yè)，以“狂熱”的姿態(tài)，引導(dǎo)自己也帶領(lǐng)客戶“砸掉服務(wù)器、砸掉ERP”，將所有可能的業(yè)務(wù)指向云化。而云化成為金蝶2018年最大的戰(zhàn)略。

       數(shù)字化技術(shù)，有了很多全新的翅膀（物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等），因此數(shù)字化不是信息化的延續(xù)，如果一定要說是，那么這也是一次“彎道連接”。業(yè)務(wù)系統(tǒng)云化、計算資源云化，讓志在拐彎處尋找機會的中國制造業(yè)，尤其是中小企業(yè)，或許這是一次很好的機會。一個非常吸引人的話題是，許多中小企業(yè)，是否可以直接跳過信息化這一關(guān)？事實上，隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入，幾乎沒有信息化員工的一些中小企業(yè)似乎已經(jīng)跳過了這個環(huán)節(jié)。當然，精益化、標準化的基礎(chǔ)工作，前期的知識準備工作，并不能缺少。只是，企業(yè)信息化自身，此刻成為一個目標模糊的問號。

       網(wǎng)景創(chuàng)始人馬克·安德森所說的“軟件正在吞噬世界”并不準確，平臺才是真正的大胃王。數(shù)字企業(yè)的一切業(yè)務(wù)數(shù)字化，是平臺時代最好的呼應(yīng)。數(shù)字化，跟工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)字面意義上所暗示的一樣，意味著強大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和用戶激增法則。如此看來，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)才是制造業(yè)的金鐘罩。

      信息化是很難挖出企業(yè)的護城河，這使得CIO正在成為一個可疑的職務(wù)。

圖 | 洞見 《哈佛商業(yè)評論》正文

OT技術(shù)IT化

      負責IT和OT（運營技術(shù)）的管理者，在工業(yè)化進程的幾十年來，并不曾需要坐下來進行認真的對話。在信息化時代，IT看重業(yè)務(wù)流程合理，OT看重業(yè)務(wù)執(zhí)行穩(wěn)定。二者是大路朝天，各管一邊。

      然而，物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，大大促使了OT和IT融合的可能。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在很多層面上就是統(tǒng)一IT和OT的視角。但在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)部署的初期，若沒有上層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理，IT和OT幾乎是不可能融合的，因為二者自身的需求、緯度、思維方式太不一樣。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的普及，不同于常規(guī)的企業(yè)管理軟件ERP和執(zhí)行管理系統(tǒng)MES，它不僅僅是執(zhí)行既定指令，更是要考慮這些數(shù)據(jù)背后的價值，而這只能站在更高的戰(zhàn)略崗位上才可以評估和定義。

       雖然IT-OT互相割裂，缺乏專門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)齊頭并進。但由于企業(yè)已經(jīng)認識到數(shù)據(jù)會越來越有價值，各個業(yè)務(wù)部門和運營團隊都在積極推進工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在自己的設(shè)備上實施了數(shù)量驚人、零散的項目，專注于解決特定的小問題。這會進一步惡化了IT-OT融合過程中的各個層級上無法協(xié)同的問題。企業(yè)小規(guī)模的團隊在技術(shù)上苦苦掙扎的情況并不少見。跨部門往往只能保持最低限度的溝通，這意味著這些孤立的工作有很大的可能性會夭折。

       執(zhí)行意識和領(lǐng)導(dǎo)支持是至關(guān)重要的。通常公司會指定一名有能力的C級別的人來領(lǐng)導(dǎo)這些項目——常見的頭銜如CDO、首席工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)官。除了指導(dǎo)IT-OT融合外，該領(lǐng)導(dǎo)者還必須重視從企業(yè)整體層面看待技術(shù)所采用的戰(zhàn)略、動機及大致目標。美國一家咨詢公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在推動工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)以及IT-OT融合過程中，那些一流的企業(yè)有53%設(shè)定了CDO崗位，高于其他企業(yè)27%；43%建立了正式部門組織，高于其他企業(yè)12%。

       《福布斯》雜志在2017年對502名全球高管執(zhí)行的聯(lián)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，要想物聯(lián)網(wǎng)策略取得成功，至少需要執(zhí)行總裁級以上的領(lǐng)導(dǎo)支持，而且需要每日清單管理，必須能夠獨立分配資源。而且，那些標桿企業(yè)更傾向于讓首席技術(shù)官（CTO）來負責物聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略，其比例是普通企業(yè)的三倍。

       物聯(lián)網(wǎng)的崛起，為井水不犯河水的IT和OT的融合提供了條件，但二者的就緒度卻是完全不同。GE在2018年的報告中指出，

真正數(shù)字轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場，恰恰是發(fā)生在IT和OT交界的地方。

      ARC咨詢團隊在2016年提出的IT和OT融合成熟度模型中，描述了人員、流程、技術(shù)和測量之間在各融合度的關(guān)系。顯然，最高層應(yīng)該能夠關(guān)注到組織內(nèi)部與合作伙伴之間，參與持續(xù)改進流程，將技術(shù)作為競爭優(yōu)勢，有明確的成功指標。這意味著，IT與OT的融合，必須放在一個盤子中考量，而且要考慮到合作伙伴的需求，IT信息化部門已經(jīng)無法獨立勝任。

數(shù)字孿生不是信息化的菜

       數(shù)字孿生（Digital Twins）正在成為2018年最大的概念贏家，炙手可熱。美國咨詢公司最新的2018年重大戰(zhàn)略技術(shù)報告中，數(shù)字孿生位居第四。

       數(shù)字孿生，是物理實體在數(shù)字空間的數(shù)字映射，它是數(shù)字空間和物理世界進行交互的橋梁。在新的數(shù)字轉(zhuǎn)型升級中，智能服務(wù)成為企業(yè)期待新利潤的一個重要戰(zhàn)略。那么對一個企業(yè)而言，智能服務(wù)，將以何種方式發(fā)生，如何計量？智能產(chǎn)品，最典型的計費方式是什么？其中最重要的一個答案是：智能服務(wù)的計量方式，將以數(shù)字孿生被啟動的次數(shù)和運行時間來收費。

      數(shù)字孿生需要大規(guī)模計算、合力建模和數(shù)據(jù)科學。消費互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)做到了這一點，每一個用戶都可以建立了一個數(shù)字孿生：一種數(shù)字模型代表一個深度特征，而且可以持續(xù)記錄。而在工業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字孿生的最大用武之地，主要是在應(yīng)用，包括設(shè)備維修、健康和預(yù)防型維護，以及運行優(yōu)化等。這是一個等待開發(fā)的富饒之地。

      工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的急先鋒GE在2016年宣稱其工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)Predix云平臺上有 55萬 個數(shù)字孿生；2017年，有78萬個。到目前為止，GE已經(jīng)有了將近100萬個數(shù)字孿生Digital Twins。

      這是GE對未來數(shù)字工業(yè)所做的判斷。

      然而，數(shù)字孿生并不是傳統(tǒng)信息化籃子里的菜，它是從設(shè)計到制造到服務(wù)的一次全貫通，是全價值鏈的數(shù)字化制造的產(chǎn)物，它是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的伴生體。數(shù)字孿生，具有“全設(shè)備、全渠道”的屬性，跟信息化時代的數(shù)字模型有著一定的繼承關(guān)系，但卻是全然不同的運行機制。

      智能服務(wù)，將有著全新的計量單位。未來制造商提供的產(chǎn)品，將包含數(shù)字孿生的數(shù)量；提供的解決方案，需要包含有強大的數(shù)字孿生庫作為支撐。這意味著，未來制造商的競爭，不再是簡單的物理產(chǎn)品功能，而是物理產(chǎn)品與數(shù)字孿生庫的雙對決。一個物理產(chǎn)品，帶著多少種模式的數(shù)字孿生，將極大的影響它的實際價值。這是思維模式的巨大變化。

      最值得CIO思考的一個問題：當一個輪胎被賣出之后，它需要需要提供一套軟件、必要的制造參數(shù)和一套服務(wù)合同。這個數(shù)字孿生引發(fā)的商業(yè)模式的巨變，CIO的職責范圍，是否能夠解決？

      數(shù)字孿生的崛起，是工業(yè)數(shù)字時代的熱兵器；相對而言，信息化則是工業(yè)數(shù)字時代的冷兵器。

      工業(yè)中頗為令人期待的工業(yè)大數(shù)據(jù)分析以及人工智能，同樣拋給了CIO許多頭疼的選項。GE在2018年2月的報告說明，工業(yè)數(shù)據(jù)增長比任何一個其他領(lǐng)域都要快得多，然而只有不到3%的數(shù)據(jù)有用武之地。為什么工業(yè)大數(shù)據(jù)無法真正發(fā)揮作用，因為大數(shù)據(jù)從來不是信息化的強項，也無法在IT內(nèi)部解決。這個張冠李戴的錯位，誰之過？顯然這不是IT部門的問題。然而，如果信息化很難勝任這個工作，這只能意味著IT部門的頂層設(shè)計出現(xiàn)了系統(tǒng)性缺陷：IT的舊衣袍藏不住大數(shù)據(jù)四面發(fā)育的身軀。難道公司需要再重設(shè)百度們所聒噪的一個新崗位：CAO（首席人工智能官）？

IT部門是否單立門戶

       IT部門到底要不要獨立，形成獨立王國？對于大型企業(yè)而言，一直是一個嚴肅的問題。一些大型企業(yè)已經(jīng)勇敢邁出了一步。當前仍然活躍的幾家制造業(yè)IT企業(yè)，都是背依大靠山而來，如啟明之于一汽（2000年），寶信之于寶鋼（2001年），盈科之于中石化（2002年）。以中國2001加入WTO為節(jié)點，那段時間正是中國企業(yè)界思想開放、向外學習的最為活躍的時候，也是IT業(yè)務(wù)外包最為流行的好光景。

       十多年過去了，還有很多大型企業(yè)沒有跳出這一步。然而，現(xiàn)在的路徑有了全新的不同。徐工信息在2014年從徐工集團獨立出來，迅速就著手走向外部的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)世界，那是一條通向生態(tài)的路徑。而到了2017年，獨立出來的徐工信息已經(jīng)有60%業(yè)務(wù)，來自非徐工的其他客戶。這是一個敞亮的世界。然而“徐工信息”這簡單四個字卻表明：它既沒有跟“徐工”集團斷開，也沒有跟“信息化”離的太遠。這像是自由賽道上，卻只使用一半的馬力。

       樹根互聯(lián)技術(shù)公司則走得直接而干脆，它是由三一重工的IT部門和物聯(lián)網(wǎng)團隊直接組建，在2016年成立以來不斷變更股東結(jié)構(gòu)，并在2018年再次股權(quán)改造換面登場，充滿了跳動的資本欲望。一開始，它就跳出了信息化的影子，而直接進入了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的世界：一個數(shù)字化的世界。

       無論是徐工信息成為新三板第一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺題材的公司，還是樹根互聯(lián)網(wǎng)擺開架勢進行社會融資，它們都呈現(xiàn)了與前輩們不同的游泳天賦。

       如果不想讓信息化部門淪落成企業(yè)管理流程的看門人，企業(yè)信息化部門必須走得更遠。獨立成一個公司，而且是一個數(shù)字公司，或者工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，是一個很好的選擇。這樣看來，無論是啟明信息、石化盈科信息、寶信科技等“信”字輩企業(yè)，或許需要更名為“網(wǎng)”字招牌了。更名是一種工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的態(tài)度，更是一種寶貴的信念。

       對于振華港機、濰柴動力等信息化做的很成功的大型制造企業(yè)，產(chǎn)品的核心競爭力早已不是主要問題，但企業(yè)內(nèi)部的信息化邊界的走向，才是一個更加緊迫的戰(zhàn)略問題。陷在其中，CIO是決不能給出正確的答案。一旦走向獨立的數(shù)字化世界，無論是內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，還是建立開放的生態(tài)環(huán)境，戰(zhàn)略視角會立刻不同。這需要一把手戰(zhàn)略，而非一把手工程。

       未來的數(shù)字企業(yè)，一定不是基于企業(yè)的邊界，而是基于供應(yīng)鏈、用戶、第三方服務(wù)的無邊界疆土。

      打開企業(yè)門，迎接四方客。信息化破門而去，天下賓客歡聚而來。上月富士康總裁郭臺銘在廣州透露，將向中小企業(yè)全面開放“富士康云”，其精密工具、控制器、機器人、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)和計算等工業(yè)能力，都將開放。而這背后，靠的就是富士康從2013年開始摸索打造的“六流”公司，即信息流、資金流、技術(shù)流、人員流、物料流、過程流的“六股洪流”。富士康開放自家的云，意味著“六股洪流”直接外溢，水庫放水，下游養(yǎng)魚，中小企業(yè)的生態(tài)因此而集聚。坦率地講，富士康并不是一個信息化做到極致的公司，然而這一點，并不影響它快速跳入到一個全新的世界。5.14日《招股說明書》清楚地表明，這個傳統(tǒng)的代工巨無霸，正在轉(zhuǎn)向，“工業(yè)富聯(lián)”成為它的新名稱。

       一個大型企業(yè)的信息化，無需做到極致就可以轉(zhuǎn)向了。那就是讓知識洪流，外溢出去尋找全新的疆土——首席數(shù)字官CDO正是開閘放水的設(shè)計師。

      CDO跟CIO，不是一個時代的人。

       曾幾何時，有些企業(yè)曾經(jīng)設(shè)立過首席電力官。百度推出的《智能革命》一書中提到，在當年天才工程師特拉斯推廣普及交流電時代，電力行業(yè)開始普及的時候，首席電力官、電力副總Electric VP也赫然存在，就是為了讓企業(yè)能夠適應(yīng)復(fù)雜的電力系統(tǒng)，推動電力在企業(yè)取得最佳收益。每個部門都要在自己的產(chǎn)品或者流程目標上，去考慮電的存在，包括改造業(yè)務(wù)流程——如有了電燈，夜班成為現(xiàn)實。三班倒成為標準流程機制，這一現(xiàn)在習以為常的事情，當年都是驚世駭俗的行為。

        用電力技術(shù)改造流程，正如現(xiàn)在我們用信息化所做的那樣，也會同時轉(zhuǎn)向思考產(chǎn)品的本身，于是各種電力電子產(chǎn)品也隨之脫穎而出。制造業(yè)已經(jīng)大變樣了。奢侈品成為司空見慣的東西。隨著電力在工業(yè)的普及，電力成為空氣一樣，首席電力官就走向消失

       即使就在當今，類似的情況也在發(fā)生。“移動戰(zhàn)略”就是絕妙的一例。百度就在幾年前還有專門設(shè)置“移動官”，思考業(yè)務(wù)如何移動化。而現(xiàn)在，這個職務(wù)早已蒸發(fā)。

      CIO會不會成為一個古董崗位？

      首席電力官和首席移動官的結(jié)局，會不會成為CIO當下的命運？

企業(yè)信息化已死

       工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字化技術(shù)的崛起，使得傳統(tǒng)的企業(yè)信息化有四大不適應(yīng)：業(yè)務(wù)云化、OT技術(shù)IT化、數(shù)字孿生成為新寵和企業(yè)邊界被打破。企業(yè)信息化需要將業(yè)務(wù)進一步下沉，在更小的業(yè)務(wù)單元發(fā)揮作用；與此同時，也可以破門而去，要么成為其他生態(tài)的組成部分；要么開拓全新的疆土，成立獨立的組織，而且是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而非信息化公司。

       未來的業(yè)務(wù)方向?qū)⑹?ldquo;場景出發(fā) 激活應(yīng)用”，場景被無限延展，許多都不是CIO所熟悉的領(lǐng)域。企業(yè)信息化正在走向它的生命盡頭。

       工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代會加強供應(yīng)鏈的聚合效應(yīng)，“企業(yè)信息化”更像是一個“以鄰為壑”的寓意。這使得每一個領(lǐng)導(dǎo)者都需要重新思考數(shù)字化企業(yè)的真正邊界。如果能夠從外向內(nèi)，而非自內(nèi)向外，進行戰(zhàn)略審視，就會發(fā)現(xiàn)CIO在應(yīng)對不確定性上充滿了重重困難。盡管這是一個成熟已久的崗位，但在當下仍然是惟有浴火方可重生。（來源于網(wǎng)絡(luò)）

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