一、標準是推動質量提升的標桿

質量與標準,兩者密不可分,標準是判斷質量的依據,質量是執行標準的結果。一個產品合不合格、一項服務能不能滿足消費者的要求,其判斷依據就是相應的標準。沒有標準,質量就無從談起,對質量進行判斷就缺乏基本的遵循。任何一個產品(服務)的生產、運營,無論是最終的成品,還是中間的生產運營過程,都需要按照相應的技術標準、管理標準和工作標準來組織實施,才能夠有效地管理與評估,否則就將成為無源之水、無本之木。

質量的提升,是生產工藝和技術水平提升產生的結果。若更高水平的技術要求不能成為標準,產品的生產和經營執行的依然是老舊標準,那市場博弈的結果必將是延續原有質量的低水平。要推動質量水平的提升,就必須不斷地制定和使用吸收了更高技術水平的標準。標準水平的高低直接決定了產品質量的高低,沒有高標準,就沒有高質量。實施的是國內20世紀80年代制定的標準,則其產品質量也就是當時的水平;實施的是國際標準和國外先進標準,則產品質量也是國際先進水平。積極采用及時反映科學技術最新成果的國際標準、國家標準,不僅是我國對外開放政策的組成部分,更是促進企業技術進步、提高產品質量的根源。

質量的提升,也是管理水平和管理效率提升產生的結果。質量提升必須是一個連續穩定的過程,否則就只能是偶爾的虛幻的提升,而不能是長期的真實的提升。在不斷提升技術水平的基礎上,強化管理,保持生產、運營的穩定性和持續性,是確保產品質量水平的必要基礎。沒有相應的管理水平和效率,即使技術水平比較高,也不能實現質量提升的穩定性。而“科學管理之父”泰勒早就說過,只有用科學化、標準化的管理替代傳統的經驗管理,才是實現最高工作效率的手段。制定科學的標準體系,并以堅定的管理要求實施標準,真正落實標準在生產、運營管理中的作用,既是提升管理水平和管理效率的要求,也是提升質量的要求。

二、標準是集聚質量要素的源泉

產品質量的確保與提升,需要相應的生產要素和市場要素做基礎。越是高質量要求,越是需要高級生產要素和市場要素的支撐。高層次的人才要素、先進的技術資本都是產品質量的必要后盾。缺乏相應的生產要素支撐,產品質量很難提升,即使在某個時候實現了一定程度的高質量,也無法確保長時間的堅持。

首先是生產要素的集聚。無論是限制作用,還是促進作用,標準通過引導技術進步及其擴散都會對技術發展的方向和軌道產生重大的影響。這種影響將使得人才、技術、資本等各種生產要素遵循“馬太效應”,越來越收斂于標準競爭的贏家。在某種技術演變成為標準的充分信息條件下,盡管仍然有部分生產要素堅守非標準的創新領域,但更多的相關生產要素將向標準收斂,集聚于成為標準的技術項下,這必將影響相應的產業結構和投資方向,資源配置的格局和效率都相應地有利于標準競爭的贏家,標準也就成為集聚確保高質量所需生產要素的源泉。

其次是市場要素的集聚。標準的網絡外部性、技術鎖定效應和贏者通吃的特點,使其在規范市場秩序、促進公平競爭的同時,也產生很強的反競爭效應。也就是說,標準化過程確立了某一個技術解決方案、運行規則的市場合法地位,卻減少或者限制了更多技術解決方案、更多運行規則的供給,使得市場從競爭狀態人為地轉變為壟斷狀態,極大地降低了市場競爭的程度。這種反競爭效應使那些能夠影響和控制標準制定和實施的企業更容易主導市場、排擠競爭對手,提升利益分配能力。越是能夠掌握標準的企業,越是能夠掌握市場的主動權,越是能集聚市場勢能和要素。

三、標準是實現質量價值的手段

質量不是一個孤立的存在,必須通過其社會與經濟價值的實現才能確保相應質量水平的持續和提升。質量水平無論多高,如果沒有在市場中實現其價值,就是一個無謂的投入。高水平質量價值的正常實現,也就是消費者對高質量產品的選擇,將使不符合質量要求的產品被市場所淘汰。掌握標準主動權的企業,才能夠提供更多高質量的產品,也就有更多機會和途徑實現質量的價值。

高質量產品在市場上獲得有效的需求,是質量提升的根本目的和動力。有效需求可以分解成需求能力和需求意愿兩個要素。需求能力取決于消費者的收入水平。隨著我國國民收入水平特別是居民可支配收入水平的大幅度提高,消費者在高質量產品和服務上的消費能力也顯著增強,而且正逐步形成明顯的消費偏好。需求意愿取決于消費者對高質量產品的認知程度和信任程度,生產商、運營商和用戶之間關于產品和服務的信息不對稱是其中最關鍵的影響因素。因為具有比較強的公共物品性質,標準及其認證認可制度能夠起到很好的溝通信息、加強信任的作用,能有效解決信息不對稱問題,讓消費者的消費意愿得到確認。

低收入水平的消費者比較容易被認為是實現質量價值的障礙,但這顯然是一個認識上的誤區。無論是高收入者還是低收入者,對不合格產品和低質量產品是極少存在消費偏好的,對符合質量要求的產品的消費意愿并不因其收入水平而有太大的差異。標準在這個過程中具有不可替代的作用。首先,任何產品和服務嚴格按照相關標準生產,市場上就不會出現不符合質量要求的產品;其次,標準化生產是達到規模經濟的必然途徑,而規模經濟就意味著產品和服務成本的下降。因此,標準在低收入者層面也是推動質量價值實現的手段。

無論是推動質量提升,集聚質量要素,還是實現質量價值,這些功能在市場競爭中的最終落地,其前提就是標準的充分供給和運用。這既要求企業、科研機構等積極制定、執行標準,加快從標準的跟隨者、遵循者向標準的創新者、引領者轉變,以標準的領先贏得市場競爭的主動；又需要產品用戶和消費者接受標準、認同標準,形成以標準提升質量、管理質量的濃厚氛圍。