【發(fā)布單位】中華人民共和國(guó)商務(wù)部

【發(fā)布文號(hào)】公告2009年第21號(hào)

【發(fā)布時(shí)間】2009-04-02

 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)： SB/T 10519-2009  標(biāo)準(zhǔn)名稱：網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范  實(shí)施日期：2009年12月1日

范圍

      本標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)電子商務(wù)B2B、B2C和C2C模式的特點(diǎn)，規(guī)定了各模式中網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商的行為服務(wù)規(guī)范。
      本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)境內(nèi)所有的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)行為。

術(shù)語(yǔ)和定義

      網(wǎng)絡(luò)交易  network transaction

      網(wǎng)絡(luò)交易，是指發(fā)生在企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）之間（Business to Business，簡(jiǎn)稱B2B）、企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者之間（Business to Consumer，簡(jiǎn)稱B2C）、消費(fèi)者之間（Consumer to Consumer，簡(jiǎn)稱C2C）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段締結(jié)的商品或服務(wù)交易。

      網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)  network transaction service

      網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商為締結(jié)和履行網(wǎng)絡(luò)交易所提供的各種服務(wù)。

      網(wǎng)絡(luò)交易方  network transaction party

      通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的雙方，分為：

 （a）賣方：利用網(wǎng)絡(luò)出售商品或提供服務(wù)。

 （b）買方：利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品或獲得服務(wù)。

      網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)  network transaction platform

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供商品或服務(wù)交易的系統(tǒng)。

      網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商  network transaction platform provider

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供交易平臺(tái)，并進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和管理的法人或法人委派的行為主體。

      網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)  network payment platform

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供交易安全支付服務(wù)的系統(tǒng)。

      網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商  network payment platform provider

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供網(wǎng)絡(luò)安全支付平臺(tái)，并進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和管理的法人或法人委派的行為主體。

      網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)  network transaction aid service

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供其他所需的服務(wù)活動(dòng)，如：交易物的運(yùn)輸或寄遞、交易保險(xiǎn)、數(shù)字證書認(rèn)證等。

      網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商  network transaction aid service provider

      為網(wǎng)絡(luò)交易提供輔助服務(wù)的法人或法人委派的行為主體。

 基本要求

遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)

      網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)部門的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)等。

遵守網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范

      網(wǎng)絡(luò)交易以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范等。

遵循誠(chéng)信自律原則

      網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵循誠(chéng)信自律的原則。

 保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

       網(wǎng)絡(luò)交易方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，不得侵害他人的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等，并有權(quán)利和義務(wù)保護(hù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

嚴(yán)格禁止國(guó)家法律法規(guī)等規(guī)定的違法行為

      嚴(yán)格禁止通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事法律法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定禁止的違法犯罪行為，如賭博、洗錢、傳銷以及販賣槍支、毒品、禁藥、盜版軟件、淫穢商品和服務(wù)等。

      網(wǎng)絡(luò)交易不得提供和買賣未經(jīng)審批的需要相應(yīng)資質(zhì)的商品或服務(wù)，禁止采用各種手段規(guī)避按照法律法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定必須具備相應(yīng)資質(zhì)才能開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如期貨、煙草、石油和藥品等。

B2B模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易方

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)和交易的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)使用真實(shí)身份和真實(shí)信息，同時(shí)還需在網(wǎng)上提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）以及真實(shí)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式等。

保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確

賣方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上如實(shí)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對(duì)商品或服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明。

嚴(yán)格按照訂單或合同提供商品或服務(wù)

賣方應(yīng)嚴(yán)格按照訂單或合同提供商品或服務(wù)，并保證其銷售商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務(wù)，并應(yīng)積極為買方提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。

選擇安全的支付方式

網(wǎng)絡(luò)交易方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，應(yīng)注意賬戶和密碼的保密。

交易憑據(jù)的保存

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認(rèn)可的年限。

在涉及大額或重要交易時(shí)，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。

權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)交易方的各項(xiàng)合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，不得以任何手段對(duì)其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過(guò)正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊(cè)管理制度、保證金管理制度、信息監(jiān)管和舉報(bào)制度、交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度、交易糾紛處理制度等。

保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)按照國(guó)家信息安全登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)系統(tǒng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

用戶注冊(cè)管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)和交易，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有權(quán)利和責(zé)任及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)定期核驗(yàn)其平臺(tái)上交易方的經(jīng)營(yíng)憑證，網(wǎng)絡(luò)交易各方應(yīng)及時(shí)在網(wǎng)上提供近期通過(guò)主管部門年審的相應(yīng)經(jīng)營(yíng)憑證。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)對(duì)用戶的注冊(cè)信息至少保存3年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商還應(yīng)保存和及時(shí)更新用戶登錄日志。對(duì)于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有權(quán)利對(duì)該用戶進(jìn)行及時(shí)注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證金收取和管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商可以依法根據(jù)交易的具體情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易方收取一定的保證金，并建立嚴(yán)格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭(zhēng)議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)承擔(dān)的防風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)以合法、合理的方式對(duì)保證金進(jìn)行管理，不得對(duì)保證金進(jìn)行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開(kāi)論壇和用戶反饋欄中的信息，對(duì)有害或違法信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。

如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的信息或公開(kāi)論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在該訴求方提供其身份證明、事實(shí)證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)刪除。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)建立商品或服務(wù)違規(guī)舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)交易方等對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品或服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的違規(guī)舉報(bào)，并在嚴(yán)重情況下報(bào)告國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行處理。

交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)及時(shí)保存其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價(jià)、交易金額、交易時(shí)間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時(shí)間自交易完成之日起不得少于3年，涉稅資料需根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定年限保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項(xiàng)處理。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上應(yīng)提供相應(yīng)的主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備通過(guò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線支付的安全、有效。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊(cè)管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報(bào)制度、支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度等。

保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)按照國(guó)家信息安全登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)系統(tǒng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

用戶注冊(cè)管理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供企業(yè)真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商有權(quán)利及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證賬戶和資金安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商不得以任何方式惡意占?jí)嘿Y金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)及時(shí)保存其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自支付完成之日起不得少于3年，國(guó)家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)時(shí)，則需要在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上提供其主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。

保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自輔助服務(wù)結(jié)束之日起不得少于3年，國(guó)家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保證輔助服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供輔助服務(wù)糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

B2C模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易方

使用真實(shí)身份

網(wǎng)絡(luò)交易方在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)和交易的過(guò)程中，應(yīng)使用真實(shí)的企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）身份信息或個(gè)人身份信息，對(duì)于企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）交易方，還需在網(wǎng)上提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、特殊業(yè)務(wù)許可證（如涉及特殊業(yè)務(wù)）以及真實(shí)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地址和聯(lián)系方式等。

保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確

賣方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上如實(shí)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對(duì)商品或服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明。

保證商品或服務(wù)的質(zhì)量

賣方應(yīng)保證其銷售商品或服務(wù)的質(zhì)量，并為買方提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。

當(dāng)銷售商品存在缺陷時(shí)，賣方應(yīng)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行缺陷產(chǎn)品的調(diào)查評(píng)估和召回工作。

選擇安全的支付手段

網(wǎng)絡(luò)交易方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，應(yīng)注意賬戶和密碼的保密。

交易憑據(jù)的保存

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認(rèn)可的年限。

權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)交易方的各項(xiàng)合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，不得以任何手段對(duì)其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過(guò)正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊(cè)管理制度、保證金管理制度、信息監(jiān)管和舉報(bào)制度、交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度、交易糾紛處理制度等。

保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)按照國(guó)家信息安全登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)系統(tǒng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

用戶注冊(cè)管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）真實(shí)身份信息或個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)和交易，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有權(quán)利和責(zé)任及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)定期核驗(yàn)其平臺(tái)上交易方的經(jīng)營(yíng)憑證，網(wǎng)絡(luò)交易各方應(yīng)及時(shí)在網(wǎng)上提供近期通過(guò)主管部門年審的相應(yīng)經(jīng)營(yíng)憑證。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)對(duì)用戶的注冊(cè)信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商還應(yīng)保存和及時(shí)更新用戶登錄日志。對(duì)于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有權(quán)利對(duì)該用戶進(jìn)行及時(shí)注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證金收取和管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商可以依法根據(jù)交易的具體情況對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易方收取一定的保證金，并建立嚴(yán)格的保證金管理制度。保證金通常只用于交易糾紛的處理或爭(zhēng)議方信用的必要保證，保證金的額度或比例可以根據(jù)承擔(dān)的防風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的具體情況約定。

保證金的所有權(quán)屬于保證金繳納方所有，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)以合法、合理的方式對(duì)保證金進(jìn)行管理，不得對(duì)保證金進(jìn)行非法挪用、轉(zhuǎn)移等。

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品信息、公開(kāi)論壇和用戶反饋欄中的信息，對(duì)有害或違法信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。

如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的信息或公開(kāi)論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在該訴求方提供其身份證明、事實(shí)證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)刪除。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)建立商品或服務(wù)違規(guī)舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)交易方等對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品或服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的違規(guī)舉報(bào)，并在嚴(yán)重情況下報(bào)告國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行處理。

交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)及時(shí)保存其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價(jià)、交易金額、交易時(shí)間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時(shí)間自交易完成之日起不得少于2年，涉稅資料需根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定年限保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里的虛擬交易物如虛擬貨幣、虛擬道具等，其生產(chǎn)和交易平臺(tái)提供商不僅要記錄虛擬交易物的原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡(luò)虛擬交易物應(yīng)具有唯一編碼），還要記錄虛擬交易物在交易過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)交易數(shù)據(jù)，并不得更改。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項(xiàng)處理。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上應(yīng)提供相應(yīng)的主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備通過(guò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線支付的安全、有效。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊(cè)管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報(bào)制度、支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度等。

保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)按照國(guó)家信息安全登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)系統(tǒng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

用戶注冊(cè)管理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供企業(yè)真實(shí)身份信息或個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商有權(quán)利及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)對(duì)用戶的注冊(cè)信息至少保存2年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商還應(yīng)保存和及時(shí)更新用戶登錄日志。

保證賬戶和資金安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商不得以任何方式惡意占?jí)嘿Y金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)及時(shí)保存其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自支付完成之日起不得少于2年，國(guó)家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)時(shí)，則需要在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上提供其主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。

保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自輔助服務(wù)結(jié)束之日起不得少于2年，國(guó)家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保證輔助服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供輔助服務(wù)糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

C2C模式網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易方

使用真實(shí)身份

網(wǎng)絡(luò)交易方在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)和交易的過(guò)程中，應(yīng)使用真實(shí)的個(gè)人身份信息，如真實(shí)姓名、住址、聯(lián)系方式等。

保證商品或服務(wù)信息發(fā)布準(zhǔn)確

賣方應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上如實(shí)發(fā)布商品或服務(wù)信息，并對(duì)商品或服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行必要和明確的說(shuō)明。

保證商品或服務(wù)的質(zhì)量

賣方應(yīng)保證其銷售商品或服務(wù)的質(zhì)量，不得提供假冒偽劣的商品或服務(wù)。

選擇安全的支付手段

網(wǎng)絡(luò)交易方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇支付方式，如網(wǎng)上支付、貨到付款或款到發(fā)貨等，提高防風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，應(yīng)注意賬戶和密碼的保密。

交易憑據(jù)的保存

網(wǎng)絡(luò)交易方應(yīng)妥善保存交易記錄文檔，包括發(fā)貨單、匯款單和發(fā)票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認(rèn)可的年限。

權(quán)益保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)交易方的各項(xiàng)合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù)，不得以任何手段對(duì)其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

非經(jīng)交易方同意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和輔助服務(wù)提供商不得向第三方披露、轉(zhuǎn)讓或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，但通過(guò)正常途徑已經(jīng)為公眾獲知的資料或法律法規(guī)另有規(guī)定的不在此列。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易雙方發(fā)生交易糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商和網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)解決。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上應(yīng)提供相應(yīng)的資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)上交易服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊(cè)管理制度、信息監(jiān)管和舉報(bào)制度、交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度、交易糾紛處理制度等。

保證交易系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)按照國(guó)家信息安全登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)系統(tǒng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

用戶注冊(cè)管理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)和交易，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有權(quán)利和責(zé)任及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)對(duì)用戶的注冊(cè)信息至少保存1年（從最后一次登錄算起），同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商還應(yīng)保存和及時(shí)更新用戶登錄日志。對(duì)于發(fā)布有害或違法信息的用戶，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有權(quán)利對(duì)該用戶進(jìn)行及時(shí)注銷，并保存有關(guān)記錄。

網(wǎng)絡(luò)交易信息監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商有責(zé)任審核和監(jiān)控交易方發(fā)布的商品或服務(wù)信息、公開(kāi)論壇和用戶反饋欄中的信息，對(duì)有害或違法信息應(yīng)當(dāng)立即予以刪除，并保存有關(guān)記錄。

如有第三方主訴網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的信息或公開(kāi)論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益，在該訴求方提供其身份證明、事實(shí)證明和具體網(wǎng)絡(luò)鏈接地址的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)當(dāng)予以及時(shí)刪除。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)建立商品或服務(wù)違規(guī)舉報(bào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)交易方等對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品或服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的違規(guī)舉報(bào)，并在嚴(yán)重情況下報(bào)告國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行處理。

交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)及時(shí)保存其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料，包括商品名稱、商品介紹、交易數(shù)量、交易單價(jià)、交易金額、交易時(shí)間以及交易方的名稱、地址、聯(lián)系方式等，保存時(shí)間自交易完成之日起不得少于1年，涉稅資料需根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門規(guī)定年限保存。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

交易糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)調(diào)交易方利益，協(xié)助取證和糾紛事項(xiàng)處理。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，在網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)上應(yīng)提供相應(yīng)的主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備通過(guò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)的非金融企業(yè)法人提供電子商務(wù)交易支付清算服務(wù)的功能，并確保在線支付的安全、有效。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如支付系統(tǒng)安全制度、用戶注冊(cè)管理制度、賬戶和資金安全管理制度、信息監(jiān)管和舉報(bào)制度、支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度等。

保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)按照國(guó)家信息安全登記保護(hù)制度的有關(guān)規(guī)定和要求建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)系統(tǒng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全，采取各種合理有力的措施保證網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)穩(wěn)定和安全地運(yùn)行。

用戶注冊(cè)管理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)要求網(wǎng)絡(luò)交易方進(jìn)行用戶注冊(cè)，并提供個(gè)人真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對(duì)用戶注冊(cè)信息的真實(shí)性進(jìn)行審查和注冊(cè)資料的備份。如果發(fā)現(xiàn)和證實(shí)用戶使用虛假信息進(jìn)行注冊(cè)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商有權(quán)利及時(shí)對(duì)該用戶進(jìn)行注銷，并保存有關(guān)記錄。

保證賬戶和資金安全

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易的特點(diǎn)，采取合理有力的措施保證用戶身份信息、賬戶以及密碼的安全，保證交易資金的安全。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商不得以任何方式惡意占?jí)嘿Y金、非法套現(xiàn)、挪用或轉(zhuǎn)移資金以及非法融資等。

支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)及時(shí)保存其平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)支付的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自支付完成之日起不得少于2年，國(guó)家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)和相應(yīng)技術(shù)手段，保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)提供網(wǎng)上糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商

具備合法的主體資格

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)具備法人或法人委派的行為主體資格，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)時(shí)，則需要在相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上提供其主體資質(zhì)證明以便核準(zhǔn)查詢，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

建立完善的規(guī)章制度

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供規(guī)范化的交易輔助服務(wù)，建立健全其規(guī)章制度，如輔助服務(wù)管理制度、輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份制度、輔助服務(wù)糾紛處理制度等。

保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)按照交易輔助服務(wù)的要求提供穩(wěn)定和安全的輔助服務(wù)，并采取各種合理有力的措施保證輔助服務(wù)的穩(wěn)定和安全。

輔助服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保存與其發(fā)生輔助服務(wù)的相關(guān)信息、記錄或資料，保存時(shí)間自輔助服務(wù)結(jié)束之日起不得少于1年，國(guó)家另有規(guī)定資料保存年限除外。

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)保證輔助服務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、安全性和不可更改性，并在必要權(quán)限核查后可檢索查用。

糾紛處理

網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)提供輔助服務(wù)糾紛處理機(jī)制和投訴渠道，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商應(yīng)積極協(xié)助取證和糾紛協(xié)調(diào)處理。