短短兩個月，中國以強有力的措施使得疫情防控階段性成效進一步鞏固，復工復產取得重要進展，經濟社會運行秩序加快恢復。然而，疫情在全球蔓延的態勢卻并未減緩。從全球供應鏈來看，疫情的局部沖擊，極有可能造成國家間的共振疊加，進而對中國早已深度融入全球的供應鏈，帶來新的挑戰。全球經濟的恢復，取決于疫情最短板的國家，因此，中國必須做好打一場持久戰的準備。

挑戰之下，需要更加冷靜的思考。表面看，中國在全球化發展關鍵階段遇到疫情沖擊，短期困難在于供需的巨大震蕩，但實際考驗的卻是中國產業在應對不確定性時的可持續發展能力。隨著數字經濟浪潮加速到來，面對一場與疫情賽跑的持久戰，中國企業需要重新思考，數字技術在VUCA時代的核心和樞紐作用，方能未雨綢繆、決勝千里。

新型供應鏈轉換勢在必行

此次疫情期間，社會各界有許多關于高韌性社會、高韌性經濟的討論。萬殊一轍，打造高韌性的數字化體系，同樣將是未來企業發展的重中之重。顯然，企業韌性不足的重要的原因之一，是傳統數字化建設過于偏向對下游消費者的柔性，而缺乏對上游供應的韌性。在日益動蕩的大環境下，以疫情為代表的各種不確定性、易變性將成為新常態，中國企業的進口供應鏈也將面臨嚴峻挑戰。從傳統供應鏈向新型供應鏈的轉換，已經勢在必行。而實現這種轉換的手段之一，就是高韌性的數字化體系。

不難看出，加快系統向更具靈活性的云端遷移，已成為企業轉型的當務之急。事實上，企業級云應用的優勢，就在于隨時隨地的按需訪問、快速靈活的部署和擴展、以及無縫連接的低接觸商業模式。這次疫情恰好就是對企業級云應用能力的一次檢驗。

據統計，2018年發達國家500-1000人規模的企業中，平均企業云應用數量達到151個；而千人以上規模的企業中，這一數字已達到203個。而同體量的中國企業，存在著不小的差距，這對中國企業加強靈活性帶來挑戰。

企業數字化轉型駛入快車道

全球疫情持續蔓延，新的消費習慣和商業模式正加速到來，且難以逆轉。不言而喻，加強對新商業邏輯的后臺支持，提升客戶體驗，是打造企業長久競爭力的根本。疫情將社會所積累的變革需求，催生到一個全新的境界，重塑了消費意識、選擇、思想和場景。面對新的習慣和模式，如何打造基于數字技術的信任機制，大幅拓展商業協作的廣度和深度；如何打造一體化的卓越用戶體驗，創造新的商業價值，將是未來商業邏輯的關鍵。究其根本，這都離不開數字化后臺和體驗管理的支持。

因勢而謀，因勢而進，充分把握數字化浪潮的新機遇和新要求，加快韌性、靈活、具有卓越體驗的數字化建設，已成為當下中國企業高質量發展的現實需求。縱觀技術發展趨勢，結合領先企業的實踐做法，我們不難看出，以人工智能為支點，提高流程自動化和數據處理自動化水平、減少人為參與和干預、提高數字化建設韌性，已經成為領先企業的普遍選擇。國外預測，到2022年，將有85%的大型組織，都將部署機器人流程自動化技術，并配合一體化體驗管理，打通運營數據和體驗數據之間的鴻溝，讓企業能夠實時傾聽和理解用戶需求，并將這些需求實時反饋到日常運營中，驅動企業實現敏捷創新。

瞄準“智引擎”發力“新基建”

隨著我國疫情防控階段性成效進一步鞏固，這為國內企業加速轉型發展提供了難得的窗口期。在此背景下，中國政府啟動了“新基建”，涉及七大領域，涵蓋多個社會民生重點行業，其背后是打造以5G、人工智能、工業互聯網為代表的新型基礎設施，本質上是數字化的基礎設施。

短期看，“新基建”將有助于穩定投資、擴大內需和增加就業，是應對疫情沖擊、復蘇經濟的有效手段。長遠看，“新基建”則是數字經濟的關鍵支撐，有助于驅動數字技術與實體經濟的深度融合，是推動中國經濟高質量發展的核心引擎。中國目前已經是全球數字化進程發展最快的國家之一，“新基建“有望為中國引領全球數字經濟發展贏得先機。

借著“新基建“的東風，企業唯有加快打造靈活、韌性的智慧企業，方能立于不敗之地。而這一切，都離不開數字技術的賦能。SAP將積極參與到”新基建“中，在中國企業加速數字化轉型過程中，提供強有力的支持，將AI等新興技術，運用到生產制造和經營管理領域，并提供一體化的卓越體驗管理，賦能數字經濟時代的中國企業。

（作者系SAP全球高級副總裁、中國總經理）

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