與往年相比，今年的“雙11”網絡零售除規模更大外，還有三個突出特點。一是參與企業范圍更廣。大量線下商戶加入由電商發起的“雙11”促銷陣營，同時，影響力開始向國外滲透，有一定規模的國外商戶和國外商品加入到“雙11”促銷。二是移動交易更多。今年，移動端正式成為與PC端并駕齊驅的主流渠道。三是更加注重消費者利益保護。政府有關部門在事前采取了一系列行動，督促和幫助電商企業采取有效措施保護消費者利益，各大電商企業在產品質量保障、物流保障、技術保障、售后服務、改善消費者體驗等方面較往年顯著加大了力度。

　　中央網信辦信息化發展局局長徐愈在接受媒體采訪時表示，“雙11”連年火爆的背后，蘊含著十分重要和非常豐富的內容。一是具體體現了中國消費市場的龐大體量和深厚潛力，二是充分反映了互聯網經濟的強大活力及其促進消費、擴大內需的巨大能量，三是顯示了消費者對中國經濟持續健康發展的充分信心。積極發展電子商務和網絡購物，有利于擴大內需、促進消費，有利于我國經濟結構的調整和優化，有利于形成經濟增長的新動力，有利于優化就業方式，意義重大。

　　同時也要看到，“雙11”網絡促銷活動也仍然存在著需要進一步解決的問題。人們對虛假促銷、價格欺騙的擔憂還沒有根本解除，對網上商品的總體質量仍然心懷疑慮。有專家指出，過度集中的網絡促銷活動，也容易引發非理性的沖動消費，帶來交易后續的退換貨糾紛等問題。

　　徐愈局長表示，中央網信辦將加強電子商務和網絡購物的統籌推進工作，促進電子商務創新和網絡購物健康發展。一是將聯合相關部委，加強電子商務創新政策和發展規劃的研究制定。二是將協調相關部門，加強電子商務信息基礎設施和物流體系的建設，為跨境電子商務提供便利的支付、通關和物流條件，加強市場監管，進一步規范網絡市場秩序。三是將支持企業加快對移動電子商務的創新探索。四是繼續營造良好的社會氛圍，引導電子商務企業良性競爭和有序發展。

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